SAC – ESL Sistemas

Do caos ao atendimento centralizado e eficiente:

Gerencie ocorrências e transforme problemas em fidelização!

Muito mais que atender chamados…

Gestão inteligente inteligente com foco no cliente!

Com o Módulo Inteligente SAC do TMS Web Cloud você centraliza todas as ocorrências, reclamações, dúvidas e solicitações de clientes em um único lugar, garantindo que nenhuma tratativa fique sem retorno e que a solução seja sempre rápida e transparente. Principais funcionalidades:

Abertura e acompanhamento de tickets de ocorrência
Workflow de tratativa com responsáveis e prazos
Registro de avarias, extravios e atrasos detalhados
Histórico completo de comunicações com o cliente
Relatórios de satisfação e tempo médio de resposta

Controle Total

Nunca mais perca o prazo de uma tratativa de ocorrência.

Transparência

Mantenha o cliente informado sobre cada passo da resolução.

Identificação de Causas

Descubra onde sua operação mais falha para agir na raiz.

Agilidade

Respostas rápidas que preservam a reputação da sua marca.

Reverta problemas em fidelização com um atendimento ágil, atendimento ágil, humano e 100% organizado!

Não deixe seu cliente sem resposta. Com o módulo SAC, cada ocorrência gera uma tarefa com responsável e prazo, garantindo que as soluções cheguem antes que a insatisfação aumente.

Entenda como o Módulo SAC do TMS Web Cloud Módulo SAC do TMS Web Cloud contribui diretamente com a sua operação:

Rodoviário

Centraliza e agiliza o atendimento sobre atrasos, extravios, dúvidas e ocorrências nas entregas. E em vez de permitir que cada filial responda de forma diferente e/ou desencontrada, o SAC centralizado garante respostas únicas, consistentes e registradas, reduzindo a insatisfação do cliente e aumentando as chances de retenção.

Aéreo

Gerencia e soluciona, de forma ágil e transparente, questões relativas a AWB, como cargas retidas em aeroportos e cobranças de taxas extras. O processo é conduzido dentro do próprio sistema, envolvendo a equipe operacional e terceiros, quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o status através de atualizações automáticas regulares via Mensageria, até que a solução final seja entregue.

Contêiner

Fundamental para concentrar e agilizar o suporte relacionado a atrasos, dúvidas e ocorrências nas entregas. O SAC centralizado garante uma comunicação única, padronizada e registrada, evitando que filiais deem respostas desencontradas ou inconsistentes, fazendo com que a sua transportadora ofereça ao cliente u

Transforme reclamações em parcerias duradouras!

Com o Módulo SAC, cada incidente vira uma oportunidade de demonstrar o compromisso

da sua transportadora com o cliente. Centralize, agilize e surpreenda em cada ocorrência,

transformando seu Atendimento ao Cliente em um dos seus maiores diferenciais.